所谓“盗补卡”主要表现为客户SIM卡被不法分子恶意补卡，导致客户手机无法正常工作，随后不法分子再利用非法获得的客户其他关键信息，对客户的银行卡进行盗刷和转账等操作。
北京移动表示，在积极配合警方调查的同时，近期已在10086客户服务热线设立“电信诈骗专席”。当客户投诉遭遇电信诈骗时，10086一线客户代表会直接把电话转至专席，专席根据客户描述，初步查证并判断客户是否遭遇了盗补卡，核对客户本人身份无误之后，视情况为客户办理“暂停业务办理”和“应急停机”。其中暂停业务办理，是对申请的手机号码在全渠道限制办理多项涉及产权变更类的业务，如补卡、转户等；应急停机，是后台将客户SIM卡锁死，这样即使不法分子已经盗补卡成功，持客户有效SIM卡，也无法开机使用。
此外，为避免客户遭受进一步损失，专席会提示客户尽快采取解除银行卡与第三方支付平台（如支付宝等）绑定关系，修改银行和网银密码，修改手机客服密码、门户网站登录密码和互联网通行证密码等一系列防御措施。
与此同时，北京移动表示，针对补换卡业务流程也进行了全面梳理和优化，将特别加强对证件审验、短信提示和临时验证码等关键环节的管理。据悉，5月17日起，北京移动各营业厅已增设补换卡专席，客户在营业厅办理补换卡业务时，还需接受图像信息采集，用于过程审验留存。
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